في جو ستيفيا، رضاكم هو أولويتنا. ولأننا نقدم منتجات غذائية تخضع لمعايير صحية صارمة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا محددة لضمان جودة وسلامة كل عبوة تصل إليكم.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العام
- وفقاً لأنظمة الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها إلا في حالات محددة (وجود عيب مصنعي أو تلف).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وبغلافه الأصلي.
2. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في الحالات التالية فقط:
- تلف المنتج: إذا وصلك المنتج متضرراً أو تالفاً بسبب عملية الشحن.
- خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه.
- عيب مصنعي: وجود أي خلل واضح في جودة العبوة أو التغليف من المصدر.
3. الإجراءات والمدة الزمنية
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف أو الخطأ مع رقم الطلب.
- في حال الموافقة على الطلب، سيتم استبدال المنتج بآخر سليم وشحنه إليك مجاناً، أو استرداد المبلغ خلال [7-14] يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
4. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا مر أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج دون إبلاغنا بوجود مشكلة.
- تغيير الرأي الشخصي بعد استلام منتج سليم ومطابق للمواصفات.
5. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه مع شركة الشحن دون أي رسوم. في حال تم شحن المنتج بالفعل، لا يمكن إلغاء الطلب.